Cambios y Devoluciones
En PetTag Chile queremos que tú y tu mascota estén 100% felices con su placa. Nuestras políticas están diseñadas para darte tranquilidad y cumplir con la Ley del Consumidor.
Derecho a Retracto (10 días)
Si compraste tu placa (ya sea QR o Estándar) por nuestra web y te arrepentiste, la ley te protege. Tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero.
Condiciones para devoluciones:
- El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Debe venir con sus elementos de protección y embalaje original.
- Los costos de envío por devoluciones de retracto corren por cuenta del cliente.
Garantía Legal (6 meses)
Si tu placa llega con alguna falla de fábrica, le faltan piezas o el código QR (en el caso de las placas QR) no funciona correctamente desde el primer día, tienes 6 meses de garantía legal contados desde la recepción del producto.
Ante una falla de fábrica comprobable, tú eliges entre:
Esta garantía no cubre daños ocasionados por mordeduras de la mascota, desgaste natural por uso diario, o manipulación indebida.
Garantía Exclusiva Placas QR (1 Reposición)
Sabemos que los perritos y gatitos pueden ser traviesos. Si tu mascota pierde su Placa QR o la destruye, te ofrecemos 1 reposición gratuita por mascota.
Solicitar reposición desde tu panel de mascotas →* Al activar la nueva placa de reposición, el perfil de la placa anterior quedará inhabilitado por seguridad.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para ejercer tu derecho a retracto o cobrar la garantía legal por fallas de fábrica, escríbenos directamente con tu número de orden (ej: #12345) y adjuntando tu comprobante de compra. Es muy importante que se vea el número de transacción del pago, sobre todo para hacer efectiva la devolución del dinero si eso es lo que desea.
soporte@pettag.cl